Vil du klage?
Nemnda behandler klager som springer ut fra kontraktsforhold mellom energiselskap og forbrukere. Med energiselskap menes nettselskap og kraftleverandører.
Eksempler på klagesaker:
- forhold ved inngåelse av avtaler og om avtalevilkårene er oppfylt
- gjennomføring av leverandørbytter
- spørsmål om strømforbruket er korrekt og om mulig feil ved måleutstyret, samt stipulering og fakturering av kraftleveranse
- fakturering av nettleie
- spørsmål om leveringsplikt
- stenging
- ansvarsforhold i forbindelse med avbrudd og spenningsvariasjoner hvor kunden har hatt økonomisk tap eller fått skade på elektrisk utstyr
- tilknytningsavgift til strømnettet
- anleggsbidrag
- fremføring og plassering av strømnett, stolper og trafoer
Elklagenemnda behandler ikke saker vedrørende rene prisspørsmål og salgstariffer. Det er for eksempel ikke en sak for nemnda om du synes prisen per kWh er for høy. Mener du derimot at du ikke har fått den prisen som er avtalt, kan du klage til nemnda. Tvister som oppstår mellom energiselskap og næringsutøvere faller utenom nemndas virkefelt. Er du i tvil om din tvist kan behandles, ta kontakt med nemnda.
Slik klager du
Dersom du vil klage, bør du først reklamere skriftlig overfor energiselskapet. Hvis dere ikke kommer til enighet, eller hvis du ikke får svar innen rimelig tid, kan du bringe saken inn for Elklagenemndas sekretariat. Du trenger ikke noe eget skjema, men du må per post eller e-post skrive og redegjøre for klagen. Oppgi hvem som er parter i saken, hva kravet er og en begrunnelse for klagen du sender inn. Klagen bør sendes innen rimelig tid etter at du har mottatt endelig svar på din reklamasjon. Legg ved kopi av de dokumentene som har betydning for saken.
Resultatet av klagen
Nemnda tar stilling til bevis- og rettsspørsmål som er av betydning for avgjørelsen, og avgir en begrunnet uttalelse både når det gjelder vedtaket og eventuelle dissenser.
Nemndas uttalelse er rådgivende for partene. Ved vedtak som gir klageren helt eller delvis medhold, skal energiselskapet gi begrunnet melding til klageren og nemnda innen fire uker dersom vedtaket ikke vil bli fulgt.
Vi har samlet svar på spørsmål som ofte stilles til Elklagenemnda her.