Sak: 23-059 Klage knyttet til angrerett og tilbakebetaling – Helgeland Kraft Strøm AS

Saken gjaldt uenighet om krav om tilbakebetaling med grunnlag i angrerettutøvelse. Nemnda kom til at klager hadde utøvd angreretten utenfor den utvidete angrefristen etter angrerettloven § 21 fjerde ledd. Klager ble enstemmig ikke gitt medhold.  

Helgeland Kraft Strøm AS benytter Fornybar Norges standardkontrakter.   

Saken gjelder uenighet om krav om tilbakebetaling med grunnlag i angrerettutøvelse.  

Regelverk: Standard kraftleveringsavtale §§ 1-3 og 1-4 og angrerettloven.   

Historikk:   

01.09.2022 – Partene inngår avtale. Klager angrer avtalen samme dag.   

02.09.2022 – Partene inngår ny avtale.   

11.09.2022 – Kundeforholdet starter opp.   

07.12.2022 – Selskapet sender ut angrerettopplysninger.   

22.12.2022 – Klager angrer avtalen.   

Krav: Klager krever tilbakebetalt samtlige innbetalinger foretatt i medhold av den angrede avtalen.      

Partenes anførsler:      

Klager hevder at han hadde angreretten i behold da den ble utøvd 22. desember 2022, og at denne ble utøvd i samsvar med formkravene.   

Han reagerer på omstendighetene omkring avtaleinngåelsen 2. september 2022 og følte seg presset til å inngå avtalen. Selskapets representant villedet ham og oppførte seg pågående ved innsalget av avtalen, samtidig som han reagerer på at hans utøvelse av angreretten 01.09.2022 ble imøtegått med et krav om en begrunnelse for utøvelsen av angreretten.  

Klager hevder at han som følge av å ha utøvd sin angrerett rettidig, har krav på tilbakeføring av alle hans foretatte innbetalinger i avtaleforholdet.   

Helgeland Kraft Strøm AS bestrider klagers krav fordi angreretten ble påberopt for sent. Selskapet hevder den utvidede angrefristen ikke fikk anvendelse fordi selskapet oppfylte sin opplysningsplikt på avtaletidspunktet. Selskapet viser til at klager ble meddelt angreskjema på varig medium ved avtaleinngåelsen den 2. september.   

Nemnda ser slik på saken:  

Saken gjelder spørsmålet om angreretten er utøvd i tide, og hva som i så fall er konsekvensen av angrerettsutøvelsen. Sakens hovedspørsmål er om den utvidete angrefristen er overholdt.  

Slik nemnda forstår saken, gjelder den avtaler om to målere som disponeres av klager. Slik saken er opplyst, inngikk partene avtalene 2. september 2022, etter at klager hadde angret tidligere avtale inngått 1. september 2022. Den 7. desember 2022 sendte selskapet ut opplysninger på epost om angreretten. Den 22. desember 2022 angret klager avtalene.  

Angrerettloven får anvendelse, jf. angrerettloven § 1. Etter angrerettloven § 21 første ledd utløper angrefristen ved avtaler om levering av tjenester 14 dager fra avtalen ble inngått. Der den næringsdrivende ikke har oppfylt sin opplysningsplikt etter angrerettloven § 8 første ledd bokstav h, forlenges angrefristen. Angrefristen utløper i en slik situasjon først 14 dager etter at slike opplysninger er gitt, jf. angrerettloven § 21 fjerde ledd. Angrefristen utløper likevel senest 12 måneder og 14 dager etter avtaleinngåelsen, jf. tredje ledd i samme bestemmelse. Fristberegningene skjer i tråd med lovens § 6, slik at datoen for den fristutløsende begivenheten ikke medregnes, og at fristene utløper første påfølgende virkedag.  

Det er klart at klager ikke gjorde angreretten gjeldende innen 14 dager fra avtaleinngåelsen. For at klagers angrerett skal være i behold, må det derfor være grunnlag for utvidet frist etter angrerettloven § 21 tredje og fjerde ledd. Dette må i så fall bygge på at Helgeland Kraft Strøm AS ikke har oppfylt sin opplysningsplikt etter angrerettloven § 8 første ledd bokstav h.  

Angrerettloven § 8 bokstav h – slik den gjaldt ved inngåelsen av denne avtalen – krevde at den næringsdrivende før avtaleinngåelsen «på en klar og forståelig måte» gir forbrukeren opplysninger om at «det foreligger angrerett og standardisert skjema for bruk av angrerett (angreskjema), samt vilkårene, tidsfristene og fremgangsmåtene for å bruke angreretten». Det er den næringsdrivende som har bevisbyrden for at opplysningsplikten er oppfylt, jf. angrerettloven § 7. Formålet er å sette forbrukeren i stand til å forstå og å bruke den angreretten som gjelder i avtalen, se i denne sammenheng blant annet EU-domstolens dom 24. februar 2022 i sak C-536/20 Tiketa avsnitt 42. 

Nemnda tilføyer at § 8 bokstav h ble ordlydsmessig endret med virkning fra 1. oktober 2023, ved at det nå uttrykkelig fremgår at den næringsdrivende skal gi forbrukeren et standardisert skjema for bruk av angrerett (angreskjema). Om denne endringen viser nemnda til sine bemerkninger i samlevedtak i sak 23-056 mfl.  

Helgeland Kraft Strøm AS hevder at selskapet oppfylte sin opplysningsplikt etter angrerettloven § 8 første ledd bokstav h allerede ved inngåelsen av avtalen 2. september 2022. Nemnda er ikke enig i dette. Selskapet har fremlagt kopier av SMS-er som er sendt til klager der han bekreftet avtaleinngåelsen, samt e-poster som skal være sendt til klager med en oppsummering av den enkelte bestillingen. Den eneste omtalen av angrerett i SMS-ene er følgende: «Se epost for utfyllende vilkår og angreskjema.» Når det gjelder de to e-postene, omtaler ikke selve e-posten angreretten overhodet, men bare lenker til «utfyllende avtalevilkår». Nemnda finner det på denne bakgrunn klart at Helgeland Kraft Strøm AS ikke på en klar og forståelig måte har gitt opplysninger om klagers angrerett.  

Spørsmålet er deretter om Helgeland Kraft Strøm AS ved utsendelsen av opplysningene om angrerett ved e-post 7. desember 2022 utløste en utvidet angrefristen på 14 dager etter angrerettloven § 21 fjerde ledd. Dette beror på om de opplysningene som da ble gitt var tilstrekkelige til å oppfylle opplysningsplikten etter angrerettloven § 21 fjerde ledd bokstav h. Nemnda finner det klart at de opplysningene som da ble gitt var tilstrekkelige til å oppfylle opplysningsplikten. Virkningen var dermed at en angrefrist på 14 dager startet å løpe.  

Beregningen av denne angrefristen skjer i samsvar med angrerettloven § 6. Når den dagen opplysningene ble gitt ikke skal medregnes, innebærer dette at angrefristen utløp torsdag 21. desember 2022. Klager innga imidlertid sin angrerettserklæring 22. desember 2022. Denne erklæringen ble derfor inngitt utenfor angrefristen, og var derfor for sen.  

Med det syn nemnda har på spørsmålet om angreretten ble utøvd rettidig, er det ikke behov for å gå inn på spørsmålet om hvilken konsekvens angrerettsutøvelsen skal ha.   

Nemndas konklusjon er at klager ikke gis medhold.  

Uttalelsen er enstemmig.  

VEDTAK  

Klager gis ikke medhold.  

Oslo, 13. mai 2024  

Henrik E. Kolderup, leder  

Gustav Norman, Forbrukerrådet  

Astrid M. Hilde, Fornybar Norge   

Lars Lima, Fornybar Norge  

Elklagenemndas vedtak er rådgivende.