Saken gjelder fakturering av forbruk, gebyrer og renter samt opphør av kraftavtale.
Regelverk
Telinets egenutviklede kontrakt for avtalen Strøm til innkjøpspris.
Historikk
30.05.12 – Klager ble kunde
18.07.13 – Telinet avsluttet kundeforholdet på grunn av manglende betaling
Krav
Klager avviser fakturerte krav.
Partenes anførsler
Klager mener Telinet har stanset leveringen uten grunn. Klager hevder Telinet ikke har sendt avregning for strømforbruket og oversikt over innbetalinger. Klager mener hun har flere tusen kroner til gode.
Klager avviser å innbetale ytterligere forskudd når forbruket viser seg å være bare ¼ av forskuddsinnbetalingene. Klager stiller seg undrende til om a konto krav er satt opp i henhold til årsforbruk.
Klager undrer seg også over å få purregebyr og renter når hun ikke har noen ubetalte fakturaer. Hun reagerer også på månedsavgiften på kr 99 til tross for at hun har e-faktura.
Klager har bedt om en utførlig forklaring.
Telinet Energi AS fakturerer forskuddsvis a konto for normalt to måneder av gangen basert på forventet årsforbruk med avregning hvert år i mars måned. Klager har avtalen Strøm til innkjøpspris med et tillegg på kr 99 per måned.
Telinet avsluttet kundeforholdet på grunn av manglende betaling 18.07.13. De sendte sluttavregning den 29.07.13 der det faktiske forbruket i perioden 01.01.13 - 18.07.13 fremkommer. Tilgodebeløp på kr 3 198,84 er tilbakeført 15.08.13.
Telinet viser til at årsavregning på kr 1 241,94 fortsatt står ubetalt.
Telinet finner det merkelig at klager henvendte seg til Elklagenemnda etter at hun hadde mottatt sluttavregning og utbetaling.
Nemnda ser slik på saken
Saken gjelder fakturering av forbruk, gebyrer og renter samt opphør av kraftavtale.
Slik denne saken er opplyst, kan ikke nemnda se at innklagede har gjort feil ved sluttavregningen av kunden. Klager har følgelig ikke noe krav utover det hun allerede har fått utbetalt.
Nemnda finner ikke å kunne anbefale at klager gis medhold.
Uttalelsen er enstemmig.
VEDTAK
Nemnda finner ikke å kunne anbefale at klager gis medhold.
Oslo, 14. oktober 2013
Espen Lindbøl, leder Anne Kittilsen, Forbrukerrådet Linn Hogner Jahr, Forbrukerrådet Ivar Lingaas, Energi Norge Jon Aadland, Energi Norge
Elklagenemndas vedtak er rådgivende.