Nemnda behandler klager som springer ut fra kontraktsforhold mellom energiselskap og forbrukere.
Som 'forbruker' regnes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Også andre kunder, herunder sameiere og borettslag, som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet kan få saken behandlet i nemnda. Klager fra næringsdrivende behandles ikke.
Det finnes ingen egen klagenemnd for næringsdrivende. En sak fra næringsdrivende kan bringes inn for det ordinære rettsapparat, med forliksrådet som første instans.
For mer informasjon om forliksrådet, se følgende lenke: https://www.politiet.no/tjenester/namsmann-og-forliksrad/forliksradet/.