Elklagenemnda behandler klager fra forbrukere mot energiselskap som er tilknyttet nemnda
Nemnda behandler blant annet saker som gjelder tvist om strømavtale, feil i avregning av strømforbruk, leverandørskifte, stenging av strøm, samt spørsmål om tilknytningsavgifter og anleggsbidrag.
For å ha klagerett, må man først ha forsøkt å løse saken direkte med energiselskapet. Dersom enighet ikke oppnås, kan saken bringes inn for nemnda. Det er viktig at klagen inngis innen ett år etter første skriftlige klage til motparten. Saken kan ikke være under behandling i andre klageorganer eller domstoler.
Viktig informasjon
For å sende inn en klage, må du fylle ut klageskjemaet i klageportalen og legge ved all forespurt dokumentasjon.
Klagen mottas i sekretariatet, som vil veilede deg og be om ytterligere opplysninger dersom det er nødvendig. Når saken er klar, settes den i kø for behandling. Du varsles når klagen din skal nemndsbehandles. Merk at du vil kunne få saken behandlet selv om motparten ikke har svart.
Etter behandlingen utformes et skriftlig vedtak som du vil få meddelt i portalen. Vedtaket vil også publiseres i anonymisert form i vedtaksarkivet.
OBS! Merk at Elklagenemnda for tiden har en lengre saksbehandlingstid enn normalt grunnet svært stor pågang de seneste årene.
Vi forsikrer om at vi jobber med å redusere saksbehandlingstiden.
