top of page

Klagebehandling for strømkunder

Elklagenemnda behandler klager fra private strømkunder mot netteiere og kraftleverandører.

Har du allerede en pågående klagesak?

Bruk av strøm i et vanlig norsk hjem

Spørsmål og svar

Her har vi samlet svar på ofte stilte spørsmål.

Vedtak

Her finner du vedtak i avsluttede saker.

Mer om strøm

Her finner du blant annet lenker til andre ressurser. 

Standardavtaler

Standardavtalene regulerer levering av strøm og nettjenester til private forbrukere.

Klageveiledning

Elklagenemnda behandler klager fra forbrukere mot energiselskap. Her kan du få veiledning og tips. 

Tilknyttede selskap

Her kan du se hvilke nettselskap og kraftleverandører som er tilknyttet Elklagenemnda.

Kvinne på datamaskinen vurderer å klage til Elklagenemnda

Elklagenemnda behandler klager fra forbrukere mot energiselskap som er tilknyttet nemnda

Nemnda behandler blant annet saker som gjelder tvist om strømavtale, feil i avregning av strømforbruk, leverandørskifte, stenging av strøm, samt spørsmål om tilknytningsavgifter og anleggsbidrag.

 

For å ha klagerett, må man først ha forsøkt å løse saken direkte med energiselskapet. Dersom enighet ikke oppnås, kan saken bringes inn for nemnda. Det er viktig at klagen inngis innen ett år etter første skriftlige klage til motparten. Saken kan ikke være under behandling i andre klageorganer eller domstoler.

Viktig informasjon

For å sende inn en klage, må du fylle ut klageskjemaet i klageportalen og legge ved all forespurt dokumentasjon.

 

Klagen mottas i sekretariatet, som vil veilede deg og be om ytterligere opplysninger dersom det er nødvendig. Når saken er klar, settes den i kø for behandling. Du varsles når klagen din skal nemndsbehandles. Merk at du vil kunne få saken behandlet selv om motparten ikke har svart.

 

Etter behandlingen utformes et skriftlig vedtak som du vil få meddelt i portalen. Vedtaket vil også publiseres i anonymisert form i vedtaksarkivet. Lang saksbehandlingstid må påregnes.

Signerer strømavtaler
bottom of page