Saken gjelder utsendelse av fakturaer til nettbank.
Regelverk
Standard Nettleieavtale § 6-3.
Krav
Klager krever å få tilsendt fakturaer før de går til betalingsoppfordring/inkasso.
Partenes anførsler
Klager hevder at Hafslund Nett AS ikke sender henne fakturaer, men at hun får inkassokrav.
Hafslund Nett AS tilbakeviser påstand om de ikke har sendt henne fakturaer. Hafslund Nett AS viser til at klager etablerte nettbank i 2009 og at hun fra da har fått tilsendt fakturaer direkte til sin nettbank. Betalingspåminnelser/inkassovarslinger ble sendt per post til klagers bostedsadresse.
Fra 01.01.10 – 27.09.11 er det sendt syv fakturaer hvorav èn er betalt innen forfall, to er betalt etter betalingspåminnelse og fire er betalt etter betalingsoppfordring/inkasso.
Nemnda ser slik på saken
Saken gjelder utsendelse av fakturaer til nettbank.
Nemnda legger på bakgrunn av de foreliggende opplysninger til grunn at klager har inngått avtale om e-faktura. Det innebærer at fakturaer blir sendt per e-post til klagers nettbank og ikke per vanlig post til klagers bostedsadresse. Purringer og inkassovarsler blir derimot sent per vanlig postgang.
Nemnda finner ikke å kunne anbefale at klager gis medhold.
Uttalelsen er enstemmig.
VEDTAK
Nemnda finner ikke å kunne anbefale at klager gis medhold.
Oslo, 5. mars 2012
Einar Kaspersen, leder Anne Kittilsen, Forbrukerrådet Christine Ottersen, Forbrukerrådet Ivar Lingaas, Energi Norge Jon Aadland, Energi Norge
Elklagenemnda sitt vedtak er rådgivende.
