Saken gjelder gebyr på utsendelse av papirfaktura.
Klager er nettkunde hos Troms Kraft Nett AS og kraftkunde hos Ishavskraft AS. Selskapene samfakturerer.
Regelverk
Standard Nettleieavtale § 6-4.
Standard Kraftleveringsavtale § 3-2.
Historikk
01.02.14 – Troms Kraft AS innførte miljøgebyr på papirfaktura
01.07.13 – 11.03.14 - Klagers var ikke kunde hos Troms Kraft AS i denne perioden
11.03.14 – Klager ble kunde hos Troms Kraft AS
Krav
Klager protesterer på å bli pålagt å betale miljøgebyr for papirfaktura.
Partenes anførsler
Klager viser til at selskapet har sluttet å sende ut faktura per post og nå pålegger forbruker et gebyr på kr 47 for papirfaktura. Klager hevder han ikke er varslet om gebyret. Klager undrer seg over at det kalles miljøgebyr.
Klager mener gebyret rammer de personer som ikke har data.
Klager mener selskapet skriver tendensiøst om at han ved bestilling ikke foretrekker papirfaktura, men e-postfaktura. Klager hevder dette ikke er riktig.
Troms Kraft AS viser til at miljøgebyr på papirfaktura ble innført fra 01.02.14. De tilbyr fakturautsendelse som e-faktura, e-postfaktura, avtalegiro og SMS-faktura hvor miljøgebyr ikke tilkommer. Ut i fra at de har mange alternative løsninger til papirfaktura, har de valgt å kalle gebyret miljøgebyr.
Troms Kraft AS viser til at i forkant av innføringen ble kundene informert via brev. Klager var ikke kunde på dette tidspunktet og ble følgelig ikke informert. Kunder er også informert med tekst på faktura samt via hjemmesiden og også ved bestilling. Troms Kraft mener kunden er godt informert om gebyret ved bestilling.
Troms Kraft AS viser til at det var orientert om gebyret på bestillingsskjemaet og hevder at klager oppga ved bestilling at han ønsket faktura sendt per epost.
Klager er ikke fakturert for miljøgebyret fordi han har valgt e-postfaktura.
Nemnda ser slik på saken
Saken gjelder gebyr på utsendelse av papirfaktura.
Slik nemnda ser det, er det anledning til å innføre fakturagebyr når dette er varslet i rimelig tid og ikke er i strid med leveringsvilkårene eller partenes avtale. Nemnda legger vekt på at det er mulig å unngå gebyret ved å velge alternative betalingsløsninger, og at gebyr for papirfaktura er blitt vanlig i de fleste løpende avtaleforhold.
Nemnda finner ikke å kunne anbefale at klager gis medhold.
Uttalelsen er enstemmig.
VEDTAK
Nemnda finner ikke å kunne anbefale at klager gis medhold.
Oslo, 16. juni 2014
Elklagenemndas sammensetning:
Espen Lindbøl, leder
Anne Kittilsen, Forbrukerrådet
Martin Tonning, Forbrukerrådet
Jon Aadland, Energi Norge
Lars Lima, Energi Norge
Elklagenemndas vedtak er rådgivende.