Saken gjelder uenighet vedrørende avtalevilkår og pris per kWh i sluttoppgjør.
Regelverk
Standard kraftleveringsavtale §§ 1-2, 3-1 og 3-3 samt Telinets avtalevilkår.
Historikk
08.03.10: Klager inngår strømavtale, jf. e-post fra Telinet datert 22.04.10.
16.03.10: Første forskuddsbetaling faktureres klager.
12.07.10: Innklagede tilbyr klager å avslutte avtale uten bruddgebyr.
17.08.10: Sluttavregning utstedes.
Krav
Klager vil i sitt sluttoppgjør betale maksimum 49 øre per kWh eller mindre og vil ikke belastes for renter og purregebyr fra innklagede eller for inkassokostnader og renter fra inkassoselskapet.
Partenes anførsler
Klager påstår at da hun inngikk avtalen på nettsiden til innklagede var avtalen en fastprisavtale på 49 øre kWh i snitt med ett års bindingstid og etterskuddsbetaling. Klager hevder at da hun etter første forskuddsfakturering sjekket standardavtalen på nettsiden til innklagede, var det tilføyd en tekst om forskuddsbetaling og et pristak på 59 øre per kWh. Da klager ba om å få tilsendt avtalen hun hadde inngått, fikk hun avtalevilkårene, men ikke standardavtalen, med beskjed om at det ikke var mulig fordi den var på nettet og var en txt fil. Innklagede tilbød kunden å tre ut av avtalen uten å betale bruddgebyr, noe kunden takket ja til, men i sluttavregning var mesteparten av forbruket lagt til tidsperioden med høyest pris på 58,21 øre per kWh. Klager krever maksimum 49 øre per kWh i sluttoppgjør og at alle ekstra renter og purregebyrer fra innklagede samt inkassokostnader og renter fra inkassoselskapet trekkes.
Innklagede viser til at kunden hadde en avtale med prisgaranti hvor gjennomsnittsprisen ikke skulle overstige 49 øre per kWhi avtaleåret, men at prisgarantien falt bort siden kunden byttet strømleverandør innen bindingstiden. Innklagede mener de har kommet klager i møte så langt de kan ved å stryke bruddgebyret.
Nemnda ser slik på saken
Saken gjelder uenighet om avtalevilkår og sluttoppgjør.
Partene er uenige om avtalens bestemmelser om betaling. Nemnda kan ikke se at det er dokumentert at forskuddsbetaling var avtalt og legger derfor til grunn at en avtale om etterskuddsvis betaling er inngått. Etter avtalen skal gjennomsnittsprisen ikke overstige 49 øre per kWh. Nemnda kan ikke se at denne garantien bortfaller fordi kunden har byttet leverandør innen bindingstiden. Prisgarantien må derfor legges til grunn også ved sluttoppgjøret. Nemnda er også av den oppfatning at kunden i sluttoppgjøret ikke skal belastes for renter, purregebyr og inkassokostnader. Uttalelsen er enstemmig.
Nemnda finner etter dette å anbefale at klager gis medhold.
VEDTAK
Nemnda anbefaler at kunden gis medhold.
Oslo, 7. mars 2011
Einar Kaspersen, Leder Christine Otterstad, Forbrukerrådet Marius R. Johnsen, Forbrukerrådet Ivar Lingaas, Energi Norge Jon Aadland, Energi Norge
Elklagenemndas vedtak er rådgivende.
