Sak: 12-186 Klage vedrørende fakturagebyr – Fortum Distribution AS

    Vedtak

    Saken gjaldt fakturagebyr på AvtaleGiro. Klager avviste å betale fakturagebyr og viste til at da han tegnet avtale med Fortum Distribusjon AS på en stand, opplyste ikke selger om fakturagebyr. Fortum viste til avtalevilkårene hvor det gikk frem at ved avtalegiro vil beløpet trekkes automatisk og selve fakturaen sendt i posten og det påløp papirfakturagebyr. For å unngå dette, måtte man ha e-faktura avtale hvor faktura ble sendt nettbanken. Klager ble enstemmig ikke gitt medhold.

    Saken gjelder fakturagebyr på AvtaleGiro.

    Regelverk

    Standard Kraftleveringsavtale § 3. Fortums avtalevilkår.

    Historikk

    02.02.11 Klager inngikk avtale med Fortum

    02.08.12 Klager byttet til annen leverandør

    Krav

    Klager avviser å betale fakturagebyr.

    Partenes anførsler

    Klager reagerer på at han blir belastet med papirfakturagebyr på kr 39.

    Klager viser til at da han tegnet avtale med Fortum på en stand, opplyste ikke selger om fakturagebyr.

    Klager viser til at da han tegnet avtale, sto det på kontrakten: Hvis du ønsker å betale så miljøvennlig og effektivt som mulig, logg deg inn på nettbanken din og opprett eFaktura og/eller AvtaleGiro. Klager mener ut fra dette og også utfra Fortums tilsendte infoskriv, at han ikke kunne se noe eksplisitt skille mellom eFaktura og AvtaleGiro.

    Klager har byttet leverandør.

    Fortum Distribution AS viser til at ved å ha avtalegiro vil beløpet trekkes automatisk på forfallsdag. Selve fakturaen med spesifikasjon vil bli sendt i posten, men da uten beløp i beløpsrubrikken. Papirfakturagebyr kr 39 vil påløpe. For å unngå dette, må man be om å få tilsendt fakturaen per e-post og man blir da automatisk trukket fra konto. Ved å ha e-faktura avtale, vil ikke fakturaen produseres på papir, men sendes elektronisk inn i nettbanken og det påløper heller ikke papirfakturagebyr.

    Fortum viser til avtalevilkårene hvor det opplyses at det påløper papirfakturagebyr om e-faktura ikke opprettes.

    Nemnda ser slik på saken

    Saken gjelder fakturagebyr på AvtaleGiro.

    I avtalevilkårene klager har undertegnet ved opprettelsen av avtalen, går det frem at kunder som ikke har opprettet eFaktura vil få et gebyr per fakturakopi på kr 39 inkl. mva.

    Nemnda finner avtalevilkårene klare og kan ut i fra det ikke anbefale at klager gis medhold.

    Uttalelsen er enstemmig.

    VEDTAK

    Nemnda finner ikke å kunne anbefale at klager gis medhold.

    Oslo, 10. desember 2012

    Einar Kaspersen, leder Martin Tonning, Forbrukerrådet Anne Kittilsen, Forbrukerrådet Ivar Lingaas, Energi Norge Jon Aadland, Energi Norge

    Elklagenemndas vedtak er rådgivende.