Sak: 23-630 Klage knyttet til avregningsfeil – Elvia AS

Saken gjaldt uenighet om størrelsen av godskrivingskrav ved avregningsfeil. Nemnda kom til at det ikke var sannsynliggjort at selskapets beregning av forbruksdifferansen var uriktig, og at det derfor ikke var grunnlag for å sette denne til side. Nemnda kom imidlertid til at oppgjøret ikke kunne begrenses til tre år tilbake i tid, ettersom klager var i aktsom god tro om feilen. Klager ble enstemmig gitt delvis medhold.

Elvia AS benytter Fornybar Norges standardkontrakter.

Saken gjelder uenighet om størrelsen av godskrivingskrav ved avregningsfeil.

Regelverk: Standardvilkår for nettleie og tilknytning § 6-4.

Historikk:

11.02.2019 – Klager oppføres på galt målepunkt.

31.12.2022 – Selskapet avslutter klagers kundeforhold på det gale målepunktet.

01.01.2023 – Selskapet starter nytt kundeforhold for klager på riktig målepunkt.

19.01.2023 – Selskapet sender e-post til klager og hevder at saken er løst.

26.01.2023 – Selskapet utbetaler kr 4088 til klager som kompensasjon for differansen mellom målerne i perioden 01.12.2019–31.12.2022.

Krav: Klager krever etterberegningen korrigert etter faktisk forbruk.

Partenes anførsler:

Klager hevder at selskapets godskriving på kr 4 088 ikke samsvarer med hans faktiske forbruk i perioden som han var oppført på feil måler. Klager mener at differansen mellom hans eget og naboens forbruk må være større, siden klagers leilighet bare er halvparten så stor som naboens, samt at han – i motsetning til naboen – bor alene.

Klager viser til at selskapet ikke har etterkommet klagers forespørsel om dokumentasjon på hans faktiske forbruk i den omtvistede perioden.

Elvia AS mener at saken er løst og at klager er godskrevet riktig beløp for den perioden han var oppført på feil måler. Selskapet viser til at utskrift av forbruket i perioden 01.01.2020 til 01.01.2023 for begge målere ble oversendt klager per post.

Nemnda ser slik på saken:

Saken gjelder størrelsen på klagers godskrivingskrav etter at han i perioden fra 1. februar 2019 til 31. desember 2022 var oppført på feil målepunkt.

Det er i denne saken på det rene at klager ble meldt inn på feil måler, og at dette ble rettet fra 1. januar 2023. Spørsmålet er om selskapets etteroppgjør på kr 4 088 gir korrekt kompensasjon for den perioden som feilen besto.

Klager hevder at differansen mellom hans og naboens forbruk må være større enn selskapet har lagt til grunn. Nemnda påpeker likevel at klager ikke har fremlagt dokumentasjon som sannsynliggjør at beregningen er uriktig. Det forhold at klagers leilighet er mindre og at han bor alene, gir i seg selv ikke tilstrekkelig grunnlag for å fastslå at selskapets beregning er feil. Nemnda bemerker at det påhviler klager å sannsynliggjøre at selskapets beregning er uriktig, og at generelle antakelser om boligens størrelse og husholdningens sammensetning ikke er tilstrekkelig. Nemnda legger til grunn at selskapet har bygget på faktisk forbruk for hver av enhetene som har vært feilkoplet. Nemnda finner derfor ikke grunnlag for å sette til side selskapets beregning av differansen i forbruk, herunder den anvendte prisen.

Når det gjelder tidsavgrensningen av oppgjøret, følger det av standardvilkårene § 6-4 at etteroppgjør i samsvar med foreldelsesloven § 3 som hovedregel begrenses til tre år tilbake i tid. Nemnda bemerker imidlertid at foreldelsesloven § 10 kan komme til anvendelse dersom fordringshaveren har manglet nødvendig kunnskap om kravet.

Nemnda legger til grunn at klager var i aktsom god tro om feilkoblingen, og at han ikke hadde grunn til å oppdage denne tidligere. Det er derfor ikke grunnlag for å begrense oppgjøret til tre år tilbake i tid, slik selskapet har gjort. Etter dette skal korrigeringen foretas for hele perioden fra feilen oppsto i februar 2019 og frem til den ble rettet.

Nemndas konklusjon er at klager gis delvis medhold.

Uttalelsen er enstemmig.

VEDTAK

Klager gis delvis medhold.

Oslo, 17. februar 2025

Henrik E. Kolderup, leder

Thomas Iversen, Forbrukerrådet

Astrid M. Hilde, Fornybar Norge

Lars Lima, Fornybar Norge

Elklagenemndas vedtak er rådgivende. Ved vedtak som går imot innklagede, skal innklagede gi begrunnet melding til klager og nemnda innen fire uker dersom vedtaket ikke vil bli fulgt.