Sak: EKN-2023-06-0016 Klage knyttet til etterfakturering – Nettselskapet AS

Saken gjaldt uenighet om betalingsplikt for etterfaktureringskrav. Kravet hadde bakgrunn i manglende kommunikasjon med klagers strømmåler. Nemnda kom til at feilen skyldtes forhold på nettselskapets side, og at klager var i aktsom god tro frem til han ble gjort kjent med målerfeilen. Nemnda kom videre til at selskapet ikke kunne etterfakturere for forbruk frem til dette tidspunktet, men hadde adgang til å fakturere for forbruket i perioden etterpå. Klager ble enstemmig gitt delvis medhold. 

Nettselskapet AS benytter Fornybar Norges standardkontrakter.

Saken gjelder uenighet om klagers plikt til å betale krav om tilleggsbetaling for ikke-fakturert forbruk.

Regelverk: Standardvilkår for nettleie og tilknytning § 5-4.

Historikk:

02.09.2022 – Målerbytte gjennomføres.15.12.2022 – Klager informeres om målerfeil.

17.01.2023 – Kontakt med strømmåler opprettes etter nytt målerbytte.

Krav: Klager bestrider krav om tilleggsbetaling for ikke-fakturert forbruk og krever ny beregning av kravet.

Partenes anførsler:

Klager bestrider kravet om tilleggsbetaling med grunnlag i at han ikke kan lastes for målerfeilen som forelå i perioden fra september 2022 til januar 2023. Klager viser til at nettselskapet ikke oppnådde kontakt med måleren etter målerbyttet i september 2022, og at dette er et forhold som nettselskapet står nærmest til å bære risikoen for.

Klager hevder videre at han var i aktsom god tro om feilen inntil han mottok SMS-varsel i desember 2022. Klager reagerer på at selskapet ikke oppdaget eller utbedret feilen på et tidligere tidspunkt. Han viser til standardavtalens § 6-4 fjerde ledd og hevder at det er klanderverdig at selskapet ikke rettet opp i feilen uten ugrunnet opphold etter at den ble oppdaget. Klager hevder på denne bakgrunn at vilkårene for tilleggsbetaling ikke er oppfylt.

Nettselskapet AS bekrefter manglende kontakt med måler etter målerbyttet i september 2022 og at kontakt først ble opprettet 17. januar 2023 da ny måler ble installert. Selskapet viser til at det ved manglende kontakt kan stipulere kundens forbruk og kreve tilleggsbetaling for perioden forbruksverdier ikke ble korrekt registrert, jf. standardavtalen § 5-4.

Selskapet hevder at målerverdiene som etterfaktureringen bygger på er korrekte, og at de er fordelt i samsvar med avregningsforskriften § 6-14. Selskapet opprettholder kravet.

Nemnda ser slik på saken:

Saken gjelder uenighet om klagers plikt til å betale etterfaktureringskrav.

Nemnda legger til grunn at selskapet mistet kontakt med klagers måler etter målerbyttet 2. september 2022, og at forbruket ble stipulert fra dette tidspunktet. Det er opplyst at kommunikasjonen med måleren ble gjenopprettet 17. januar 2023.

Utgangspunktet etter standard nettleieavtale § 5-4 om «Feil ved måleutstyr» er at nettselskapet kan stipulere forbruket dersom måleapparatet ved kontroll viser mer eller mindre enn det virkelige forbruk eller hvis måleapparatet ikke har virket. Forbruket beregnes da på grunnlag av anleggets tidligere normale forbruk eller på basis av nye kontrollmålinger i en tilsvarende periode. Når feil ved måleutstyr eller avregning kan tilskrives nettselskapet, kan nettselskapet likevel ikke kreve etterbetaling dersom nettkunden var i aktsom god tro. Tilsvarende følger det av § 6-5 om «Avregningsfeil» at nettselskapet kan kreve etterbetaling for enhver avregningsfeil med mindre nettkunden var i aktsom god tro.

Nemnda legger for ordens skyld til grunn at det er standard nettleieavtalen § 5-4 om målerfeil som får anvendelse. Det er på det rene at de manglende måleverdier fra 2. september 2022 til 17. januar 2023 skyldtes manglende kommunikasjon med måleren, og at dette derfor var en feil som skyldes forhold på nettselskapets side. Spørsmålet etter standard nettleieavtale § 5-4 er derfor om klager har vært i aktsom god tro om målings- og avregningsfeilen.

Klager har opplyst at han ble informert om målerfeilen 15. desember 2022. For perioden før dette tidspunktet foreligger det ingen opplysninger som tilsier at klager hadde oppfordring til å reagere på faktureringen. Det er ikke fremlagt fakturaer eller annet som belyser faktureringen av klager i denne perioden. Slik saken er opplyst, legger nemnda derfor til grunn at klager var i aktsom god tro frem til dette tidspunktet.

Nemnda mener at vilkårene for etterfakturering ikke er oppfylt for perioden frem til klager ble gjort kjent med målerfeilen 15. desember 2022. For perioden etter dette stiller saken seg annerledes. Hva klager ble gjort oppmerksom på 15. desember 2022 er ikke belyst for nemnda, utover at det var en feil på måleren. Usikkerheten på dette punkt må gå utover klager, slik at det fra dette tidspunktet ikke kan legges til grunn at han var i aktsom god tro.

Nemnda konkluderer derfor med at selskapet ikke hadde adgang til å etterfakturere for forbruk frem til 15. desember 2022, men at de hadde anledning til å fakturere for forbruk etter 15. desember 2022. De nærmere omstendighetene rundt etterfaktureringskravet har nemnda ikke forutsetning for å gå inn på.

Nemndas konklusjon er at klager gis delvis medhold.

Uttalelsen er enstemmig.

VEDTAK

Klager gis delvis medhold.

Oslo, 26. mars 2025

Henrik E. Kolderup, leder

Gustav Norman, Forbrukerrådet

Astrid M. Hilde, Fornybar Norge

Lars Lima, Fornybar Norge

Elklagenemndas vedtak er rådgivende.