Sak: EKN-2023-06-0098 Klage knyttet til fakturering – Trøndelagkraft AS

Saken gjaldt uenighet om klager hadde krav på kvartalsvis fakturering, og om selskapet hadde adgang til å endre til månedlig fakturering. Nemnda kom til at regelverket ikke var til hinder for månedlig fakturering, og at endringen i faktureringsintervallet ikke utgjorde en vesentlig endring av avtalen. Nemnda kom videre til at klager var varslet om omleggingen i samsvar med kravet til direkte varsel. Klager ble enstemmig gitt ikke medhold.

TrøndelagKraft AS benytter Fornybar Norges standardkontrakter.

Saken gjelder uenighet om rett til kvartalsvis fakturering.

Regelverk: Standard kraftleveringsavtale § 6, prisopplysningsforskriften § 22 og avregningsforskriften § 7-1b.

Historikk:

01.07.2012 – Klager inngår avtale med Fjordkraft AS.

Februar 2023 – Omlegging fra kvartalsvis til månedlig fakturering.

08.02.2023 – Selskapet hevder å ha varslet om omlegging til månedlig fakturering for kunder med strømforbruk over 3000kWh/år.

07.07.2023 – Klager bestiller spotavtalen “Trønderspot” med oppstart 01.08.2023.

Krav: Klager bestrider omleggingen til månedsfakturering og krever kvartalsvis fakturering.

Partenes anførsler:

Klager krever å få videreført tidligere faktureringspraksis med fakturering en gang i kvartalet. Hun bestrider at selskapet har grunnlag til å fakturere henne månedlig under henvisning til at hun ikke ble tilstrekkelig varslet om omleggingen. Klager mener månedlig fakturering både er mer tidkrevende og kostbart da det påløper fakturagebyr for fysisk fakturautstedelse. Klager bestrider å ha mottatt varsel om omleggingen til månedlig fakturering. Hun mener endringen uansett må varsles i god tid, og understreker at hun ikke har fått anledning til å innrette seg etter de nye rutinene.

Klager viser til at hun er el-ømfintlig og at hun ikke benytter elektronisk kommunikasjon. Hun peker på at hun heller ikke har installert AMS-måler. Klager hevder at hun av de samme grunner ikke ønsker å opprette avtale om AvtaleGiro.

Klager reagerer på selskapets kundeservice og på at bestridte krav er sendt til inkasso.

TrøndelagKraft AS motsetter seg klagers krav og viser til deres avtalevilkår pkt. 3.1. Selskapet viser til at kunden som hovedregel skal faktureres månedlig. Det foreligger ikke hensyn som tilsier at hovedregelen skal fravikes i klagers tilfelle. Selskapet viser til at det av økonomiske hensyn ikke lenger tilbyr kvartalsvis fakturering til kunder hvis forbruk overstiger 3000 kWh/år, og til at klagers estimerte forbruk lå på 10 351,78 kWh i 2023.

Selskapet hevder å ha varslet om omleggingen fra kvartalsvis til månedlig fakturering 8. februar 2023 per e-post og på “Min Side”.

Nemnda ser slik på saken:

Saken gjelder uenighet om klager har krav på kvartalsvis fakturering.

Nemnda viser til at etter avregningsforskriften § 7-1b, jf. § 7-1a, skal fakturering skje minimum hver tredje måned. Det er vist til bestemmelsen i standard kraftleveringsavtale § 3-2. Bestemmelsen i forskriften oppstiller et minstekrav til faktureringshyppighet, og er derfor ikke til hinder for hyppigere fakturering. Etter selskapets avtalevilkår pkt. 3.1 kan kunden som hovedregel avregnes månedlig. Nemnda kan etter dette ikke se noe til hinder for at selskapet kan kreve at klager faktureres månedlig.

Det er likevel på det rene at klager tidligere ble fakturert kvartalsvis. Neste spørsmål er derfor om omleggingen fra kvartalsvis til månedlig fakturering utgjorde en endring av avtaleforholdet, og om selskapet i så fall har ivaretatt kravene til fremgangsmåter ved endring.

Etter standard kraftleveringsavtale § 6 kan leverandøren foreta endringer i avtalevilkårene, forutsatt at kunden varsles direkte. Vesentlige endringer krever uttrykkelig aksept fra kunden.

Nemnda har vurdert klagers argumentasjon, men kan ikke se at endringen i faktureringsintervall utgjør en vesentlig endring. Endringen gjelder ikke avtalens grunnleggende vilkår som pris eller risikobilde i kundens disfavør, som for eksempel ved å innføre forskuddsfakturering. Vurderingen av hva som er en vesentlig endring må etter nemndas syn skje objektivt, og nemnda mener de forhold som klager fremhever – selv om de er av subjektiv betydning for denne klageren – ikke er tilstrekkelig tungtveiende til at endringen i faktureringsintervall utgjør noen vesentlig endring.

Når det gjelder varsling, legger nemnda til grunn selskapets opplysning om at klager ble varslet per e-post og via “Min Side”. Nemnda kan derfor ikke se at endringen er gjennomført i strid med kravet til direkte varsel.

Nemndas konklusjon er at klager ikke gis medhold.

Uttalelsen er enstemmig.

VEDTAK

Klager gis ikke medhold.

Oslo, 12. mai 2025

Henrik E. Kolderup, leder

Gustav Norman, Forbrukerrådet

Astrid M. Hilde, Fornybar Norge

Elklagenemndas vedtak er rådgivende.