Sak: EKN-2023-06-0153 Klage knyttet til erstatning – Vissi AS

Saken gjaldt uenighet om nettselskapets valg av tidspunkt for en planlagt strømutkobling, og om selskapet var erstatningsansvarlig for tap av matvarer. Nemnda kom til at det verken var mulig eller hensiktsmessig å legge utkoblingen til et annet tidsrom, og at nattestid fremsto som den løsningen som medførte minst ulempe for kundene. Nemnda la også vekt på at klager var varslet og hadde mulighet til å treffe forholdsregler. Klager ble enstemmig gitt ikke medhold.

Vissi AS benytter Fornybar Norges standardkontrakter.

Saken gjelder uenighet om tid for strømutkobling og erstatningsansvar for tap av matvarer.

Regelverk: Standardvilkår for nettleie §§ 8-3 og 14.

Historikk:

16.05.2023 – Selskapet sender SMS til klager med varsel om strømutkobling 28. mai. Klager henvender seg til selskapet med ønske om å endre tidspunktet.

23.05.2023 – Klager sender ny henvendelse til selskapet.

28.05.2023 – Planlagt utkobling gjennomføres fra kl. 00.00 til kl. 08.17.

Krav: Klager krever erstatning for tap av matvarer, beregnet til kr 5 000.

Partenes anførsler:

Klager hevder at selskapet ikke fulgte kravene i standardvilkår for nettleie § 8-3 da det koblet ut strømmen i perioden mellom midnatt til kl. 08.17 28. mai 2023. Hun mener at utkoblingen ikke ble lagt til et tidsrom som var til minst mulig ulempe for kunden, jf. fjerde ledd. Klager viser til at utkoblingen fant sted i pinsehelgen, da det ble holdt flere konfirmasjoner i området. Hun viser til at nettselskapet fikk oppfordring fra flere hold om å endre utkoblingstidspunktet. Klager hevder at selskapet – da dato ikke ble endret – burde gjort mer for å tilrettelegge og begrense tapet.

Klager krever dekket kr 5 000 for tap av matvarer etter konfirmasjon. Hun mener at selskapet står nærmest til å bære tapet som følge av manglende tilrettelegging. Klager viser til § 8-3 som ansvarsgrunnlag. Hun hevder at hun har oppfylt sin del av tapsbegrensningsplikten.

Vissi AS bestrider erstatningsansvar for ødelagte matvarer med grunnlag i at utkoblingen ble utført i samsvar med standardvilkårene. Selskapet gjør gjeldende at deres handlemåte var helt nødvendig for å opprettholde sikker strømforsyning og leveringskvalitet. Det viser til at arbeidet ble gjennomført av en ekstern leverandør som bare var tilgjengelig i det aktuelle tidsrommet. Selskapet forklarer at det fikk oppgitt en alternativ dato 15. oktober 2023, men at dette ikke var aktuelt som følge av risiko for frost og ødelagt utstyr.

Selskapet viser til at det ikke kan hensynta alles ønsker ved planlegging av utkoblingstidspunkt og hevder at det har handlet i samsvar med standardvilkårene § 8-3. Det peker på at SMS-varsel ble utsendt i god tid før utkoblingen. Selskapet peker på at det var i kontakt med kommunen og større næringsaktører i forkant av utkoblingen.

Nemnda ser slik på saken:

Saken gjelder uenighet om rettmessigheten av selskapets valg av tidspunkt for planlagt strømutkobling og erstatningsansvar for tap av matvarer.

Nemnda tar utgangspunkt i at standardvilkår for nettleie og tilknytning for Forbruker

Energi Norges standardvilkår for nettleie og tilknytning for forbrukerkunder av 2021 (standardvilkårene) § 8-3 gir nettselskapet adgang til å koble ut kundens anlegg ved behov, blant annet for å gjennomføre vedlikehold. Ved planlagte arbeider som medfører avbrudd eller redusert leveringskapasitet, skal nettselskapet som hovedregel varsle berørte kunder om tidspunkt og varighet i rimelig tid før arbeidene igangsettes, og varsling skal skje på en hensiktsmessig måte. Videre følger det av § 8-3 fjerde ledd at utkoblingen, i den utstrekning det er hensiktsmessig, skal legges til tider som er til minst ulempe for kunden. Dersom utkoblingen er varslet og gjennomført i samsvar med § 8, følger det av § 8-1 at nettselskapet i utgangspunktet ikke er ansvarlig for skade som følge av den varslede ut- og innkoblingen.

Slik saken er opplyst, sendte selskapet 16. mai 2023 SMS‑varsel til blant annet klager om planlagt utkobling 28. mai 2023. Klager har anført at tidspunktet medførte ulemper, og ba om endring. Innklagede har på sin side opplyst at tidspunktet var nødvendig av hensyn til tilgjengelighet hos ekstern leverandør og driftsmessige forhold.

Spørsmålet er derfor om tidspunktet for utkoblingen var i strid med § 8-3 fjerde ledd. Vurderingen av om selskapet har fulgt plikten etter bestemmelsen, beror på en konkret helhetsvurdering, der det må tas hensyn både til kundens ulemper og til de driftsmessige rammene for å gjennomføre arbeidet på en sikker og forsvarlig måte. Nemnda bemerker at etter standardvilkårene fra 2021 skal utkoblingen legges til tider som er til minst mulig til ulempe for kunden i den utstrekning det er «hensiktsmessig», mens etter den tidligere standardavtalen som var fremforhandlet mellom Fornybar Norge og Forbrukerrådet het det at «[i] den utstrekning det er mulig, skal utkoblingen legges til tider som er til minst ulempe for

nettkunden.» Nemnda legger til grunn at uansett om plikten knyttes til om det er «mulig» eller «hensiktsmessig», skal nettselskapet ta tilbørlig hensyn til kunden ved valg av tidspunkt.

Utkoblingen fant sted i pinsehelgen og varte fra kl. 00.00 til kl. 08.17. Klager har vist til at det ble avholdt flere konfirmasjoner i området, og at det ble anmodet om å flytte tidspunktet. Selskapet har på sin side opplyst at arbeidet måtte utføres av ekstern leverandør som bare var tilgjengelig i det aktuelle tidsrommet i området, og at alternativ utsettelse til oktober ville medført ikke ubetydelig drifts- og frostrisiko. Etter en samlet vurdering kan nemnda ikke se at det verken var mulig eller hensiktsmessig å legge utkoblingen til et annet tidsrom enn det som ble varslet, jf. § 8-3 fjerde ledd, altså pinsen. Nemnda bemerker videre at det ved valg av tidspunkt på døgnet i pinsen fremsto som den beste løsning for kundene at utkoblingen ble lagt til nattestid. Nemnda tilføyer samtidig at klager gjennom varslingen fikk god mulighet til å ta forholdsregler mot eventuelle skader som følge av utkoblingen.

Nemndas konklusjon er at klager gis ikke medhold.

Uttalelsen er enstemmig.

VEDTAK

Klager gis ikke medhold.

Oslo, 12. mai 2025

Henrik E. Kolderup, leder

Thomas Iversen, Forbrukerrådet

Astrid M. Hilde, Fornybar Norge

Lars Lima, Fornybar Norge

Elklagenemndas vedtak er rådgivende.