Sak: EKN-2023-09-0017 Klage knyttet til avtalevilkår og fakturering – Fortum Strøm AS

Saken gjaldt uenighet om hvilket avtaleprodukt klagers forbruk skulle avregnes etter, og om det var grunnlag for avregning etter variabelpris. Nemnda kom til at selskapet ikke hadde dokumentert at en variabelprisavtale var gyldig avtalt eller at prisendringer var varslet på korrekt måte. Nemnda kom videre til at forbruket i den omtvistede perioden skulle avregnes etter spotpris, og at dødsboet hadde krav på tilbakebetaling av differansen. Klager ble enstemmig gitt medhold.

Selskapet benytter Fornybar Norges standardkontrakter.

Saken gjelder uenighet om betalingsplikt for fakturert forbruk.

Regelverk: Standard kraftleveringsavtale §§ 1-3 og 6.

Historikk:

01.01.2009 – Avdøde inngår avtale med selskapet.

03.05.2022 – Avdøde kontakter selskapet om høye priser.

Mai 2022 – Avdøde flytter på sykehjem.

23.02.2023 – Klager leser av strøm i bolig som viser 59932 kWh.

05.03.2023 – Klager leser av strøm i bolig som viser 60438 kWh.

25.03.2023 – Klager leser av strøm i bolig som viser 61495 kWh.

30.04.2023 – Klager leser av strøm i bolig som viser 61608 kWh.

03.05.2023 – Avtale endres fra variabelproduktet «Fortum Solid» til spotproduktet «Fortum

Smart» med virkning fra 01.04.2023.

Krav: Klager krever ny avregning i samsvar med spotpris for januar–april 2023. Klager krever også en gjennomgang av avregningen i perioden avdøde bodde på sykehjem.

Partenes anførsler:

Klager – som er etterlatt etter avdøde kunde og forvalter av dødsboet – bestrider betalingsplikt for omtvistede fakturaer med grunnlag i at betalingskravene ikke samsvarer med det reelle forbruket i boligen. Klager viser til at hun har foretatt flere måleravlesninger våren 2023 og stiller seg videre uforstående til at forbruket økte mens avdøde bodde på sykehjem, sammenlignet med året før. Klager viser til at alle større apparater i boligen ble frakoblet da avdøde flyttet på sykehjem i mai 2022.

Klager hevder at selskapet har satt avdøde på en urimelig variabelavtale og viser til at avdøde

ikke hadde forutsetningene for å sette seg inn i vilkårene i avtalen. Hun gjør gjeldende at det

påhviler selskapet å gi tilstrekkelige opplysninger om avtalens vilkår.

Fortum Strøm AS opprettholder kravene og hevder at avdøde er avregnet korrekt.

Selskapet viser til at avdøde hadde vært oppført på variabelavtale siden oppstart i 2009, og at

denne ble endret til en spotavtale fra 01.04.2023. Det hevder at det har sendt løpende prisvarslinger på SMS i samsvar med varslingskravene, og at kunden plikter å sette seg inn i innholdet. Selskapet mener at kunden må informere selskapet dersom varslinger ikke mottas.

Selskapet understreker at kunden ikke har vært oppført på spotprisavtale før 01.04.2023, og at

det derfor ikke foreligger grunnlag for å fakturere etter spotpris før dette tidspunktet.

Nemnda ser slik på saken:

Saken gjelder uenighet om klager hadde plikt til å betale fakturert strømforbruk i perioden januar til april 2023, eller om dødsboet har krav på tilbakebetaling.

Slik saken er opplyst var avdøde kunde oppført hos Fortum Strøm AS siden 2009. Avdøde bodde fra mai 2022 på sykehjem, og boligen var ikke bebodd i denne perioden. Klager, som forvalter dødsboet, foretok flere måleravlesninger våren 2023 som viste økende strømforbruk i perioden fra februar til april 2023. Avtalen ble endret fra variabelproduktet «Fortum Solid» til spotproduktet «Fortum Smart» med virkning fra 1. april 2023. Klager har krevd ny avregning etter spotpris for perioden januar til april 2023, og reist spørsmål både ved forbrukets størrelse og ved hvilket prisprodukt som er lagt til grunn.

Nemnda legger til grunn at målepunktet i denne saken er tilknyttet AMS‑måler, og at de rapporterte verdiene derfor er innhentet gjennom Elhub. Klager har selv fremlagt bilder som underbygger de avleste verdiene. Det er derfor ikke grunnlag for tvil om at det faktiske forbruket er korrekt registrert, selv om forbruket fremstår høyere enn tidligere perioder.

Spørsmålet er deretter om Fortum Strøm AS har dokumentert hvilket avtaleprodukt kundens forbruk skulle avregnes etter i perioden før 1. april 2023. Selskapet hevder at kunden i hele perioden frem til 1. april 2023 sto på en variabelavtale, og at det ble sendt løpende prisvarslinger på SMS i samsvar med standard kraftleveringsavtale § 6. Selskapet har imidlertid ikke fremlagt dokumentasjon som viser hvordan og når avtalen opprinnelig ble inngått, hvilket konkret avtaleprodukt som gjaldt i perioden fra januar til april 2023 eller at prisvarslinger faktisk er sendt til kunden. 

Nemnda bemerker at det er kraftleverandøren som har bevisbyrden for at gyldig avtale foreligger, samt at nødvendige varsler om prisvilkår er gitt på korrekt måte. Nemnda kan ikke se at Fortum Strøm AS har dokumentert at variabelprisavtale var gyldig avtalt og gjort gjeldende overfor kunden i perioden januar til april 2023. Selskapet har heller ikke dokumentert utsendelse av prisvarsler slik det hevdes. Når avtalegrunnlaget og grunnlaget for de løpende prisendringer ikke er dokumentert, kan ikke selskapet kreve avregning overfor kunden etter variabelpris i perioden. Slik denne saken står, må faktureringen derfor bygge på den prisformen som følger av standard spotavregning. Nemnda finner etter dette at klager har krav på å få forbruket i perioden januar til og med april 2023 avregnet etter spotpris, og at dødsboet derfor har krav på å få utbetalt differansen med tillegg av forsinkelsesrente.

Nemndas konklusjon er at klager gis medhold.

Uttalelsen er enstemmig.

VEDTAK

Klager gis medhold.

Oslo, 2. juni 2025

Henrik E. Kolderup, leder

Thomas Iversen, Forbrukerrådet

Astrid M. Hilde, Fornybar Norge

Lars Lima, Fornybar Norge

Elklagenemndas vedtak er rådgivende.