Sak: EKN-2023-09-0032 Klage knyttet til fakturering – Elvia AS

Saken gjaldt uenighet om klagers betalingsplikt etter at hun over tid hadde vært registrert med feil målernummer. Nemnda kom til at feilregistreringen skyldtes nettselskapet, og at klager hadde vært i aktsom god tro om avregningsfeilen frem til hun ble gjort kjent med den. Nemnda kom videre til at klager etter dette tidspunktet måtte betale for faktisk forbruk på eget målepunkt, men at oppgjøret måtte settes opp på nytt på en forståelig og etterprøvbar måte. Klager ble enstemmig gitt delvis medhold.

Elvia AS benytter Fornybar Norges standardkontrakter.

Saken gjelder uenighet om klagers plikt til å betale krav etter uriktig registrert målernummer.

Regelverk: Standardvilkår for nettleie § 6-4.

Historikk:

20.09.2021–01.11.2022 – Klager er oppført på uriktig målernummer.

25.11.2022 – Selskapet mottar elektronisk oppsigelse av kundeforholdet fra kraftleverandør.

11.01.2023 – Klager mottar SMS fra selskapet om mistanke om feilregistrert målernummer.

31.01.2023 – Klager mottar SMS om feilretting hos nabo.

01.03.2023 – Klager får e-post om at det ikke vil etterfakturere forbruk før november 2022.

Krav: Klager bestrider betalingsplikt for omtvistede krav på totalt kr 26 919,43.

Partenes anførsler:

Klager bestrider betalingsplikt for fakturert krav med grunnlag i at kravet skyldes feil hos

selskapet. Hun viser til at hun som følge av teknisk feil hos nettselskapet sto oppført med

uriktig målernummer. Hun mener hun ikke skal bære risikoen for kryssbyttet av måler og for at hun har blitt avregnet for naboens forbruk når det skyldes selskapets forhold.

Klager mener at hun har vært i aktsom god tro om feilen og at hun ikke har hatt oppfordring

til å oppdage at det forelå feil ved avregningen. Hun viser til at hun har hatt avtale om

AvtaleGiro i banken, og til at fakturaene ble betalt i god tro om at de var korrekte. Klager

peker på at forbruket har variert fra uke til uke.

Elvia AS fastholder at klager er avregnet korrekt og at hun ikke kan fritas fra plikten til å betale for levert og forbrukt kraft. Selskapet forklarer at det 25. november 2022 mottok en oppsigelse av kundeforholdet fra klagers kraftleverandør, som i januar 2023 ble avdekket var uriktig og gjaldt en annen måler. Det opplyser videre at forbruket i perioden klager sto oppført på feil målernummer ikke er korrigert fordi forbruket for de to målerne var identisk.

Selskapet viser til at klager har mottatt flere fakturaer med korrigerte verdier og erkjenner at

fakturaene kan fremstå som uoversiktlige for klager. Det viser til at uriktige fakturaer har blitt

kreditert og gjør gjeldende at de korrekte fakturaene ikke har medført merkostnader. Selskapet viser til at korrekte målerdata er oversendt til kraftleverandøren for deres korreksjon og henviser klager til kraftleverandøren.

Nemnda ser slik på saken:

Saken gjelder uenighet om klagers plikt til å betale krav etter feilregistrert målernummer.

Slik saken er opplyst var klager oppført på uriktig målernummer i perioden 20. september 2021 til 1. november 2022, og hun ble i perioden derfor avregnet etter måleverdier som ikke gjaldt hennes eget målepunkt. Hun betalte fakturaer i denne perioder løpende. Selskapet mottok 25. november 2022 en elektronisk oppsigelse av kundeforholdet fra klagers kraftleverandør. Klager mottok 11. januar 2023 SMS fra nettselskapet om mistanke om feilregistrert målernummer, og ble 31. januar 2023 informert om at feilen var rettet hos nabo, og 1. mars 2023 mottok klager e‑post om at nettselskapet ikke ville etterfakturere forbruk.

Klager har mottatt en rekke korrigerte fakturaer for perioden, og har bestridt betalingsplikt for et samlet krav på kr 26 919,43. Klager har anført at faktureringen fremstår uoversiktlig og uforståelig, og at hun ikke kan etterprøve beregningene.

Etter standardvilkår for nettleie § 6‑4 kan nettselskapet kreve etterbetaling dersom det har oppstått en avregningsfeil, herunder feil knyttet til målerregistrering. Etterbetaling kan imidlertid ikke kreves dersom kunden var i aktsom god tro om feilen.

Nemnda mener at feilregistreringen av klagers måler er en feil som skyldes nettselskapet. Spørsmålet etter standardvilkår for nettleie § 6-4 er derfor om tilleggsbetaling likevel ikke kan kreves med grunnlag i at klager har vært i aktsom god tro om feilen.

Nemnda legger til grunn at klager ikke hadde foranledning til å oppdage at hun sto oppført på feil målernummer. Klager har forklart at fakturaene ble betalt via AvtaleGiro, og at hun var i god tro om at avregningen var korrekt. Nemnda bemerker at det forhold at kunden har vært oppført på avtale om AvtaleGiro, ikke i seg selv fritar kunden for ansvaret for å følge opp eget forbruk i løpende fakturaer, se blant annet sak 21-853. Slik denne saken står, har forbruket likevel variert over tid og forbruket for de ombyttede målepunktene var etter det opplyste likt.

Selskapet har opplyst at det ikke har etterfakturert klager for forbruk før 1. november 2022. Nemnda mener at klager var i aktsom god tro om avregningsfeilen fra denne datoen og frem til hun mottok SMS fra nettselskapet 11. januar 2023. Samtidig kan ikke nemnda se at det er godtgjort at klager har krav på tilbakebetaling av betalinger før 1. november 2022.

Når det gjelder perioden etter at klager ble informert om feilen, kan nemnda derimot ikke se at det er grunnlag for å frita klager fra betalingsplikten. Hun var ikke i aktsom god tro om feilen fra dette tidspunkt, og klager må derfor betale for faktisk forbruk som knytter seg til eget målepunkt, også i den perioden hun tidligere ikke mottok faktura. 

Nemnda finner imidlertid grunn til å bemerke at faktureringen i denne saken fremstår uoversiktlig og vanskelig å etterprøve. Selskapet har selv erkjent at korrigeringsfakturaene kan oppleves som uklare. Etter nemndas syn er dette et brudd på kravet om oversiktlig og etterprøvbar avregning i avregningsforskriften kapittel 7 om fakturering av forbrukere.

Nemnda tar ikke stilling til det konkrete beløpet som klager skal betale, men legger til grunn at oppgjøret må settes opp på nytt i samarbeid med kraftleverandøren, på en måte som er forståelig og etterprøvbar for klager.

Nemndas konklusjon er at klager gis delvis medhold.

Uttalelsen er enstemmig.

VEDTAK

Klager gis delvis medhold.

Oslo, 2. juni 2025

Henrik E. Kolderup, leder

Thomas Iversen, Forbrukerrådet

Astrid M. Hilde, Fornybar Norge

Lars Lima, Fornybar Norge

Elklagenemndas vedtak er rådgivende.